Sentimento: consumidora Indignada!
Por Profa. CHIRLES OLIVEIRA*
Hoje precisei fazer um exame de sangue e fui no Laboratório Delboni da Granja Viana, mas depois de uma hora de espera, na hora da ficha descobri que não seria atendida, por pura burocracia, a solicitação médica estava marcada com X.
Liguei para Plano de Saúde Marítima e a atendente queria resolver passando uma nova guia, mas o DELBONI não aceitou, pois a responsável do Financeiro Maria Novaes, afirmou que era impossível, não fazia parte do contrato entre Delboni e Marítima.
Mas ninguém pensa no consumidor que precisa apenas fazer um exame (em jejum, e depois de 1 hora de espera?)
Até quando o financeiro é mais importante do que o humano, o contrato comercial vale mais do que bom senso e do bom atendimento ao cliente?
Entrei lá às 10h e saí às 11h, ou seja, tive que sair de lá correndo para chegar em outro laboratório para fazer o exame até às 12h, pois no sábado a coleta é até às 12h.
Enfim, como consumidora me senti indignada em ser tratada como um reles número contratual.
Grata pela atenção
Chirles de Oliveira
*Chirles é das mais competentes professoras de Comunicação Social com ênfase em Jornalismo. Deu aula inclusive a este jornalista.
