Leitor do blog denuncia descaso do Banco INTER

Por JULIO CÉSAR F. MORAES

Meu nome é Julio César, sou empresário e investidor da bolsa de valores desde 2009.

E nunca, nesses mais de 10 anos como investidor, fiquei sabendo de acontecimentos tão absurdos como os que estou passando com o Banco Inter em 2022.

O relato é grande mas, por favor, leiam tudo. Para entenderem o tamanho do absurdo e da  injustiça que estão cometendo comigo. E assim alertarem outras pessoas também.

De introdução já menciono um dos problemas: eles simplesmente desapareceram com mais  de R$ 60 mil do meu saldo por mais de 24h sem me dar qualquer satisfação! Nem antes e nem após!

Sumiram com o dinheiro por mais de um dia, colocaram de volta na minha conta e NINGUÉM me explicou nem antes e nem depois o que aconteceu. Mandei diversos e-mails perguntando o que aconteceu e simplesmente se abstiveram de responder!!!

É ou não é desesperador??

E isso é apenas um dos GRAVÍSSIMOS problemas que estou enfrentando com eles.

Vou contar tudo abaixo. É importante que isso seja divulgado, o banco seja punido e assim mais pessoas não passem pelo que estou passando.

Estou entrando com reclamações e denúncias na CVM, Bacen, Procon, Consumidor.gov, Reclame Aqui e notificando e alertando as pessoas em todas as redes sociais deles.

E se não resolverem como deve ser resolvido, também vou entrar com ação judicial, sabendo que, se tiver que chegar nesse ponto, vou exigir uma pesada indenização, devido a todos os erros que cometeram, fazendo eu deixar de ganhar muito dinheiro e ainda bloqueando minha conta de maneira absolutamente arbitrária, me causando uma série de problemas GRAVÍSSIMOS, inclusive de saúde!!!

Deixo claro desde já que TENHO PROVAS DE TUDO o que vou relatar abaixo. Tudo!

Leiam para entender.

Desde 2017 sou cliente do Banco Inter e de 2020 pra cá levei uma boa parte dos meus investimentos para esse banco, me tornando um cliente que eles chamam de “black”, o qual, em tese, deveria ter um atendimento melhor, diferenciado.

Mas o relato do que venho passando com esse banco em 2022 beira o inacreditável.

Até o ano passado não havia do que reclamar e estava satisfeito com os serviços, sistema, home broker, etc. Apesar de que, de vez em quando, ele já apresentava algumas pequenas falhas.

Mas em 2022 as coisas pioraram MUITO.

Entre tantos erros, um dos piores foi o sistema deles começar a bloquear papéis como garantia que não deveriam estar bloqueados e assim impossibilitando de vender papéis na hora certa, na hora de realizar um bom lucro. Ou seja, fazendo o investidor deixar de ganhar dinheiro.

Isso aconteceu algumas vezes ao longo dos últimos meses, sendo que a pior delas foi em março, quando após uma subida forte do papel GETT11, fui tentar vender 55 mil papéis que eu tinha dessa empresa e novamente o sistema deles “travou” os papéis indevidamente.

Imediatamente fiz contato com eles solicitando a liberação dos papéis para que eu pudesse vendê-los. Eles reconheceram que, mais uma vez, o sistema havia bloqueado indevidamente mas só foram liberar para venda as 17:51h, quando o mercado já estava fechado!

Resultado: perdi o time da venda, o papel despencou no dia seguinte e deixei de ter um lucro de mais de 27 mil reais com essa operação!!!

Dessa vez não deixei por menos e enviei e-mails relatando o absurdo que havia acontecido e exigindo a indenização desse valor, caso contrário entraria com ação civil por perdas e danos.

Eles retornaram 3 dias depois reconhecendo mais uma vez o erro, venderam os papéis ao preço que estava e me depositaram a diferença de 27 mil que deixei de ganhar.

Com certeza com receio de perderem muito mais caso eu entrasse com a ação indenizatória, pois foi um absurdo sem tamanho o que aconteceu.

Mas, acreditem, o pior vem agora.

Após esse episódio eu comecei a retirar aos poucos os investimentos de lá e levar para outros bancos e corretoras os quais já invisto e nunca tive problemas.

Deixei no Inter apenas alguns papéis os quais não tinha pretensão de vender nos próximos meses.

Paralelo a isso, me interessei por algumas estratégias de investimento automatizado (robôs que operam mini índice), que eles começaram a oferecer na plataforma de investimentos.

Como sou um estudioso do assunto, me interessei por alguns que estavam apresentando bons resultados e assinei alguns deles.

Me interessei principalmente pelo fato do sistema dar autonomia para o investidor ligar ou desligar os robôs de maneira prática, quando bem entendesse.

Adotando uma estratégia de ligar os robôs apenas em dias em que o mercado estava positivo, vinha conseguindo bons ganhos com eles.

Mas agora vem o mais grave dos problemas que tive com esse banco.

Em meados de maio, mais uma vez, o sistema deles começou a apresentar erros gravíssimos.

Mesmo deixando alocado mais de 50 mil reais em saldo BMF para conseguir operar os robôs, o sistema do banco começou a rejeitar as ordens em alguns dias.

Tinha dia que operava normalmente e tinha dia que as ordens eram rejeitadas SEM QUALQUER MOTIVO para tal. Sem que eu tivesse feito nada de diferente de um dia para o outro. Não mexi no saldo BMF, na conta, nada. Ou seja, claramente era uma falha sistêmica.

Tinha dia que no mesmo dia acontecia as duas coisas. Operava e rejeitava.

Isso se repetiu por diversos dias e semanas. E em alguns desses dias os robôs tiveram ÓTIMOS lucros, mas devido a essa falha eu fiquei de fora de vários dias bons.

Obviamente, ao final de cada dia em que isso aconteceu, eu fiz um levantamento de quanto os robôs ganharam naquele dia e comecei a enviar pra eles por e-mail, dizendo que, por justiça, deveriam me reembolsar.

Afinal um cliente não pode ser prejudicado por erros sistêmicos do banco, não é mesmo??

Ainda mais no caso desses robôs, em que se paga uma mensalidade anual de 958,00 para poder operar com cada um deles.

Portanto, estava ocorrendo algo semelhante ao que aconteceu em março, quando eles identificaram o erro e, daquela vez, foram muito corretos em me ressarcir os 27 mil que deixei de ganhar com a operação de GETT11.

Dessa vez, com os robôs, mandei até provas claras em anexo de que a minha conta estava tudo ok para operar, com saldo em conta corrente, saldo grande em BMF e robôs assinados.

Nas provas que enviei em anexo fica bem claro que os robôs estavam operando normalmente para outras pessoas e que apenas as minhas ordens estavam sendo rejeitadas, sendo que, reforço novamente, eu tinha mais de 50 mil reais alocado em BMF (também com prova enviada em anexo pra eles).

Ao final de 2 semanas com erros de sistema acontecendo dia sim, dia não, os valores que deixei de ganhar já estavam beirando os 15 mil reais (tudo comprovado com provas enviadas pra eles).

Resultado? Talvez percebendo que, mais uma vez, o sistema iria causar um prejuízo ao banco, simplesmente ignoraram minhas mensagens e não responderam nenhuma.

E para piorar ainda mais, houve um dia em que inacreditavelmente desapareceu 60 mil reais da minha conta por mais de 24h!!! Também com provas em anexo mostrando o sumiço.

Novamente não obtive qualquer resposta deles a respeito desse ABSURDO.

O tal atendimento “black” é uma piada. Em mais de 1 ano com esse status, o tal gerente black da minha conta (Leonardo Lopes), nunca me ligou ou sequer respondeu um email.

Quem respondia muito de vez em quando eram “assessores” dele.

E nesse caso do problema com os robôs nem os tais assessores estavam respondendo.

UM ABANDONO TOTAL DO CLIENTE.

Resolvi então subir o tom e mais uma vez tive que avisar que se continuassem as falhas do sistema, fazendo eu deixar de ganhar dinheiro por culpa deles, iria entrar com reclamações e ação judicial por perdas e danos.

Também tentei contato telefônico e a única pessoa com quem consegui falar foi com uma gerente de investimentos de nome Renia Mendes. Ela ouviu atentamente todo o relato, CONCORDOU que era errado o que estava acontecendo e que iria conversar internamente para buscar o ressarcimento e uma solução definitiva para os erros de sistema.

MAS AGORA COMEÇA O MAIS GRAVE E ABSURDO DOS PROBLEMAS QUE TIVE COM ESSE BANCO.

Em vez de me ligarem novamente ou responderem meus e-mails buscando uma solução ou um acordo, eles simplesmente BLOQUEARAM E ENCERRARAM MINHA CONTA.

Isso mesmo. Tiraram meu acesso ao meu dinheiro, aos meus investimentos e encerraram minha conta de uma maneira ABSOLUTAMENTE ARBITRÁRIA.

Como se eu tivesse feito algo errado!!! Sendo que foram ELES que erraram comigo não uma, mas diversas vezes.

Mandaram apenas um e-mail dizendo que “por razões comerciais” estava encerrando relacionamento comigo e por isso bloquearam e encerraram minha conta.

SEM SEQUER ME DAR UM AVISO PRÉVIO.

E o pior: eu estava com operações em aberto e alguns robôs operando quando isso aconteceu e que até agora não sei se foram encerradas ou se continuam abertas. Posso ter tomado um prejuízo de dezenas de milhares de reais por causa disso e eles não estão nem aí!!!

Eles até poderiam encerrar a relação comercial comigo sem problemas, mas NUNCA DESSE JEITO! Bloqueando minha conta, meu dinheiro, meus investimentos. Me tratando como se fosse um bandido!!! Sendo que, repito, ELES ESTAVAM ERRADOS.

Que me dessem um aviso prévio de 1 ou 2 semanas, deixando com que eu tivesse tempo para encerrar operações em aberto, retirar o dinheiro e meus investimentos de lá com calma.

Já seria um absurdo, sendo que eles estavam errados, mas eu teria aceitado.

Mas não fizeram nada disso. Optaram por essa decisão absolutamente indigna que eu nunca tinha visto ou ouvido falar em quase 15 anos atuando no mercado.

Após isso, mandaram apenas um e-mail aonde uma pessoa que não entendeu absolutamente NADA do que havia acontecido respondeu dizendo que os robôs “operam quando quer” e que o fato deles não terem operado pra mim naqueles dias quer dizer que eles não operaram pra ninguém. E ainda tentaram colocar a culpa na Smarttbot, a parceira delas no oferecimento dos robôs.

Ocorre que eu havia mandado provas e mais provas de que os robôs estavam SIM operando normalmente para outras pessoas e que apenas as minhas ordens junto ao Banco Inter estavam sendo rejeitadas. Não tendo nada a ver com a Smarttbot ou com a estratégia dos robôs operarem ou não.

Mas a impressão que passa é que o atendimento atual do Banco Inter está tão precário, que as pessoas que eles colocaram no atendimento ao cliente não tem capacidade nem de ler um e-mail do cliente e interpretar o que está escrito ali.

Entendem tudo errado e respondem um monte de abobrinha.

E aí quando o cliente sobe o tom para exigir o ressarcimento dos erros que ELES cometeram, em vez de analisarem e buscarem uma solução com o cliente eles simplesmente BLOQUEIAM E ENCERRAM SUA CONTA, DE UMA MANEIRA VERGONHOSA E DESONROSA.

Isso me deixou muito mal. Muito mesmo. Porque sempre prezo por ser um cara tranquilo, da paz, que prefere resolver os problemas de maneira amigável do que entrar numa discussão.

E esse bloqueio e encerramento aconteceu na véspera de eu entrar de férias, com viagem marcada com os meus pais, que estavam vindo da cidade da onde eles moram, para encontrá-los após vários meses sem vê-los.

Resolvi que não ia deixar esse assunto acabar com as minhas férias com a minha família e com o reencontro com os meus pais.

Como tenho contas em outros bancos, passei a usar o dinheiro que tinha disponível e deixei para resolver essa questão com o Inter quando estivesse com cabeça pra isso.

Mas não teve jeito, isso me deixou muito mal, fiquei estressado as férias inteira, com a cabeça longe, não consegui curtir direito minha família, meus pais e ainda briguei com a minha esposa, quase terminando um relacionamento de 20 anos.

Não quis comentar com ela e com os meus pais para não deixá-los preocupados.

Principalmente meus pais que são idosos e possuem mais de 70 anos.

Também me afetou no trabalho, diminuindo consideravelmente minha produtividade, deixando meu sócio preocupado comigo.

Tive sintomas de burnout, de depressão e dificuldade para dormir. Deixando minha esposa preocupada.

Por várias semanas não tive ânimo para gastar tempo escrevendo tudo isso que estou escrevendo e responder para o Banco Inter.

Além da total falta de tempo pois sou empresário e o trabalho já me consome muito.

Estou tendo que virar mais de uma noite acordado para conseguir descrever em detalhes todo o absurdo que esse banco fez e está fazendo comigo.

Minha conta, por incrível que pareça, continua bloqueada até hoje, passados quase 2 meses do bloqueio!!!

Sem eles me ligarem UMA VEZ SEQUER nesse meio tempo. Para conversar e tentar resolver amigavelmente. É INACREDITÁVEL!

Como podem destratar tanto assim um cliente, um ser humano, que não fez NADA pra eles?? Pelo contrário, eu sou vítima dos próprios erros deles!

Não tenho a menor ideia de como está o saldo da minha conta, se tenho operações em aberto e robôs operando sem o meu controle.

E como as contas não param de chegar, tive que usar todo o saldo de outras contas que eu tenho para conseguir pagar, tendo que encerrar investimentos em outros bancos, independente de estarem dando lucro ou não, para conseguir “sobreviver” e pagar as coisas mais importantes.

E mesmo assim tive que me endividar em outro banco para conseguir pagar algumas contas, já tendo gerado juros de mais de 500,00.

Como não tenho mais de onde tirar dinheiro, estou aqui virando mais de uma noite sem dormir, para conseguir escrever todo esse relato completo e abrir as reclamações e denúncias contra esse banco, mostrando todo o absurdo que estão fazendo comigo.

Repito mais uma vez, para não deixar dúvida: TENHO PROVAS DE TUDO QUE ESTOU RELATANDO.

Provas que inclusive já foram todas enviadas pra eles.

Eu espero que agora com esse relato completo eles percebam o quão injustos foram comigo e mudem de atitude.

Porque agora eu vou até o fim. Se decidirem manter essa posição absolutamente arbitrária e desrespeitosa, me tratando como se fosse um bandido, sendo que eles é que estão errados, além de todas essas reclamações, eu vou levar esse caso para a justiça. Só que nesse caso com certeza vai ganhar uma proporção muito maior.

Algo que, se eles tivessem um mínimo de bom senso, poderia ser resolvido de uma maneira muito mais amigável.

Eu ainda tentei como último recurso um contato com o diretor de investimentos do banco, Felipe Bottino. Ele, após ouvir todo meu relato, disse que “iria ver com o setor responsável” o que poderia ser feito. Simplesmente desapareceu também e não me deu um retorno sequer.

Ou seja, parece que o banco prefere resolver as coisas com os seus clientes de maneira grosseira, arbitrária e desrespeitosa. E isso porque sou cliente dito “black”. Imagina o tratamento com outros clientes. Se é que eles fazem alguma distinção quanto a isso porque não vi nenhum tratamento diferenciado por ser black. Muito pelo contrário. Foi aí que degringolou de vez.

Posto tudo isso, vou enumerar abaixo as atitudes dignas que eu espero que esse banco tenha, para tentar, pelo menos, resolver isso de uma maneira menos traumática possível:

1 – A transferência IMEDIATA dos valores em conta para outro banco. Incluindo o saldo em BMF também.

2 – Acesso a um relatório ou extrato COMPLETO, mostrando se houve operações sem o meu acompanhamento após o bloqueio e, caso tenha ocorrido alguma que me causou prejuízo, o ressarcimento desses valores.

3 – Extrato do meu saldo BMF desde antes do bloqueio até a data de hoje, para conferir se houve alguma movimentação ou operação com robôs sem o meu acompanhamento e, caso tenha ocorrido alguma com prejuízo, o ressarcimento dos valores.

4 – Ressarcimento no valor total de R$ 20.252,00, referente aos resultados positivos obtidos pelos robôs contratados, nos dias em que tentei operar e não consegui devido a falhas do sistema do banco (com dezenas de provas enviadas em anexo).

5 – Ressarcimento de possíveis juros cobrados no cartão de crédito, já que, com a minha conta bloqueada/encerrada, não consegui acessar o menu de cartões para consultar as faturas e fazer os pagamentos.

6 – Ressarcimento de possíveis juros cobrados na conta corrente, caso ela tenha ficado negativa durante o período em que ficou bloqueada.

7 – Ressarcimento no valor total de R$ 2.366,00, referente a dividendos das empresas LCAM3, VIVT3 e HCTR11, os quais deveria ter recebido nos meses de julho e agosto e que só não recebi devido a conta estar bloqueada/encerrada.

8 – Estorno e cancelamento de TODAS as parcelas dos planos ANUAIS dos 12 robôs que eu havia assinado pela plataforma do banco, via cartão de crédito, no valor total de R$ 8.990,00.

9 – Transferência dos papéis em custódia para outra corretora.

10 – Devolução de valores aplicados em dois produtos do portfólio do banco, um CDB e um fundo.

Não sei se lembrei de tudo mas estou tão cansado e desgastado com essa história que talvez esteja esquecendo de alguma coisa e vá lembrar depois.

Eu deveria incluir também oportunidades de investimento que não pude participar devido o meu dinheiro e meus investimentos estarem bloqueados com vocês! Por exemplo: a Petro vai pagar 20% de dividendos agora em agosto e setembro e se não fosse o fato dos meus investimentos estarem bloqueados com vocês, eu teria vendido dois papéis da minha atual carteira, totalizando 65 mil, e trocado por Petro. Ou seja, mais uma vez vocês me fizeram deixar de ganhar um BOM DINHEIRO. Quase 13 mil reais apenas com essa operação de Petro!

E teve também uma operação com opção (VIIAG280) indicada pela consultoria da Levante, a qual eu sigo, cuja notificação de venda foi disparada no dia 12/07 e também deixei de ganhar em torno de 2 mil reais por não poder executar a ordem no momento certo.

E a mesa de operações eu desisti de atuar porque além de cobrar corretagem, eles ultimamente estavam demorando MUITO para responder, perdendo o time certo de entrar ou sair de uma operação.

Espero que algum ser iluminado e inteligente consiga entender tudo que está escrito e perceber o tamanho do ABSURDO que cometeram contra mim.

Em vez de colocarem outra pessoa com dificuldade de interpretação de texto para responder mais abobrinhas.

Se isso acontecer, o próximo passo com certeza será a ação judicial indenizatória.

Fico no aguardo de um retorno URGENTE. AINDA HOJE.

CHEGA DE SER TRATADO COM DESRESPEITO POR ESSE BANCO!

Eles cometem erros graves com um sistema falho e em vez de assumirem o erro, pioram ainda mais as coisas, tratando o cliente como se fosse um bandido???

Espero que as autoridades e serviços de defesa do consumidor tomem atitudes sérias contra esse banco.

Alguém precisa ensinar eles a nunca mais tratar um cliente assim.

Att

Julio César F. Moraes